Support Specialist (Part-Time)
O nás
Herohero je moderní platforma, kde lidé mohou tvořit a sdílet obsah, nabízet své produkty či služby formou předplatného a budovat komunity. To vše bez lajků, reklam, zbytečných metrik a dalších toxických aspektů sociálních sítí. Dnes Herohero používají téměř 2 miliony uživatelů, z toho 7 tisíc tvůrců. Za projektem stojí malý tým, který věří v jednoduchost, férový přístup a důležitost podpory kvalitní tvorby.
O pracovní pozici
Hledáme člověka, který nám pomůže zajistit prvotřídní podporu pro naše tvůrce a předplatitele. Někoho, kdo přemýšlí systémově a dokáže vybudovat chytrý a škálovatelný self-service: návody, šablony, help centrum a další podklady, díky kterým si uživatelé dokáží většinu opakujících se situací vyřešit sami.
Jedná se o part-time spolupráci (15-20 hodin týdně).
Tato role je vhodná pro někoho, koho baví:
Komunikovat s lidmi.
Hledat cesty, jak pomoct rychle a efektivně.
Uspořádávat informace do přehledných, praktických návodů.
Psát – strukturovaně a srozumitelně.
Hledat zlepšení i tam, kde se zdá, že vše dobře funguje.
Náplň práce
Poskytovat podporu uživatelům: řešit jejich dotazy přes e-mail a chat, sdílet s nimi ověřené tipy a postupy.
Spravovat oficiální Herohero profil, kde tvůrcům sdílíme novinky a tipy.
Tvořit a aktualizovat podpůrné materiály: články do nápovědy, onboardingové průvodce, šablony odpovědí, checklisty nebo krátké (grafické a video) tutoriály.
Identifikovat opakující se dotazy, navrhovat a vylepšovat strukturu nápovědy, navrhovat produktová vylepšení.
Spolupracovat s vývojovým týmem: upozorňovat na chyby, předávat zpětnou vazbu, hlídat, že změny v produktu se propisují do návodů.
Dbát na přátelskou, nekomplikovanou a přístupnou tonalitu komunikace napříč všemi kanály.
Hledáme tě, pokud:
Výborně ovládáš češtinu – umíš komunikovat stručně, k věci a bez chyb (důležitý je především psaný projev).
Angličtinu (psanou i mluvenou) máš na pracovní úrovni.
Jsi pečlivý/á, strukturovaný/á a organizovaný/á.
Přemýšlíš v souvislostech a rád/a řešíš věci koncepčně.
Máš zkušenost se zákaznickou podporou. Praxe je však jen výhodou, nikoliv podmínkou – nejvíce oceníme spolehlivost, pečlivost, schopnost produkovat kvalitní texty a chuť se učit. Pozice je proto otevřena i pro juniory/rky , ideální při studiu.
Co nabízíme:
⭐ Práci na unikátním produktu s dlouhodobou vizí
💯 Otevřenou komunikaci, férový přístup a možnost se na všem domluvit
🫂 Rozmanitý a zároveň semknutý kolektiv
🚀 Příležitost profesního růstu
💸 Motivační finanční ohodnocení (dle dohody, přizpůsobené individuálním zkušenostem a schopnostem)
🏡 Flexibilní režim
🏠 Kanceláře na Vinohradech
🍦 Spíž a lednici plnou pití (Bacilli, CANS), čerstvého ovoce a zeleniny, (veganských) jogurtů, granoly, oříšků nebo třeba dobrot od Vilgain, vedle toho výběrovou kávu, matchu a kvalitní doplňky stravy
Zaujala tě nabídka?
Pošli nám CV nebo odkaz na LinkedIn a krátké ukázky svého psaní (různé útvary, např. článek, návod, příspěvek na sociální síť apod.).