Brand Reputation & VIP Customer Care pro Exalted, Uzo, Upcomers ...
Customer Support / Brand Reputation
Turnov / Remote · Full-time
🚀 O nás
Jsme tým za rostoucími projekty Exalted, UZO, Upcomers a dalšími brandy kolem e-commerce, tradingu, technologií a lifestyle produktů.
Nepoužíváme agentury, nehrajeme si na korporát a nečekáme týdny na schválení od manažera tří úrovní výš. Věci řešíme rychle, přímo a sami. Od zákaznické komunikace přes interní procesy až po reputaci značek venku.
Jsme malý a ambiciózní tým, ale děláme věci ve velkém. Každý člověk u nás má reálný dopad na zákazníky, značku i směr, kterým jdeme. Žádné zbytečné meetingy, žádný bullshit. Jen lidé, kteří chtějí růst, makat a být opravdu dobří v tom, co dělají.
💬 Co u nás budeš dělat
Budeš součástí týmu, který řeší customer support a brand reputation. Podle toho, v čem se budeš víc cítit, tě nasměrujeme buď víc na podporu zákazníků, nebo na reputaci značek.
Konkrétně tě čeká:
komunikace se zákazníky a klienty přes e-mail, chat, telefon a další kanály
řešení dotazů, problémů, reklamací a citlivých situací
práce s recenzemi, veřejným feedbackem a zmínkami o našich značkách
profesionální odpovídání na pozitivní i negativní komentáře
uklidňování nespokojených zákazníků a hledání řešení
předávání opakujících se problémů týmu, aby se řešila jejich příčina
práce s AI nástroji, interními checklisty a tracking systémy
pomoc s tím, aby naše značky působily důvěryhodně, rychle a profesionálně
Dobrá reputace se nebuduje trikem. Buduje se tím, že se o lidi reálně dobře postaráš.
🧠 Koho hledáme
Nehledáme člověka s deseti lety praxe. Hledáme někoho, kdo umí přemýšlet, psát, komunikovat a zvládnout tlak.
Konkrétně chceme, abys:
měl/a velmi dobrou angličtinu v psané i mluvené formě
uměl/a psát slušně, jasně a lidsky
měl/a cit pro komunikaci s lidmi
zvládl/a zůstat v klidu i ve chvíli, kdy je zákazník nespokojený
byl/a spolehlivý/á, rychlý/á a samostatný/á
měl/a drive, energii a tah na výsledek
chtěl/a růst a zlepšovat se každý týden
nebál/a se převzít zodpovědnost za konkrétní case
bral/a AI nástroje jako normální součást práce
měl/a smysl pro detail a dokázal/a dotahovat věci do konce
Zkušenost se zákaznickou podporou, social media, tradingem, e-commerce, sales nebo reputation managementem je výhoda, ale není podmínkou. Důležitější je mindset, rychlost učení a chuť makat.
💪 Proč právě my
malý mladý tým, kde tvoje práce bude opravdu vidět
žádný korporát, žádné zbytečné procesy
přímý kontakt s vedením
rychlé rozhodování a reálný vliv na výsledek
flexibilní pracovní doba
možnost práce z Turnova i remote
pracovní MacBook a vybavení k práci
férové ohodnocení + bonusy za výsledky
kariérní růst podle výkonu, ne podle odpracovaných let
kancelář v Turnově s privátním gymem, kávou a solárkem
zaměstnanecké slevy na produkty našich značek
📍 Detaily
Místo: Turnov / remote Typ spolupráce: Full-time Nástup: možný ihned
👋 Zaujalo tě to?
Pošli nám životopis nebo pár vět o sobě. Napiš, proč tě tahle role zajímá, co tě baví víc, customer support nebo brand reputation, a proč si myslíš, že bys k nám zapadl/a.