Customer Success & Experience Specialist – Živina na míru
Živina na míru mění způsob, jakým lidé řeší každodenní vaření. Každému zákazníkovi připravujeme personalizovaný týdenní plán jídel, recepty a suroviny přesně podle jeho potřeb, preferencí a životního stylu.
Hledáme člověka, který bude první lidskou tváří této služby. Někoho, kdo dokáže vytvořit skvělý první dojem, porozumět potřebám zákazníka a zajistit, aby se cítil opečovaný od prvního telefonátu až po doručení prvního balíčku.
Nejde o klasickou zákaznickou podporu. Hledáme člověka, který bude aktivně sbírat zpětnou vazbu od zákazníků, hledat příležitosti ke zlepšení a pomáhat nám produkt dále rozvíjet.
🎯 Cíl role
Vytvářet výjimečnou zákaznickou zkušenost od prvního kontaktu až po dlouhodobé využívání služby.
Tvým cílem nebude pouze vyřešit dotaz zákazníka. Budeš jeho osobním průvodcem, který mu pomůže získat maximum ze služby Živina na míru. Zároveň budeš hlasem zákazníků uvnitř firmy a pomůžeš nám budovat produkt, který lidem skutečně usnadňuje život.
📞 Co bude tvým úkolem?
Péče o nové zákazníky
- Telefonicky kontaktovat nové zájemce, kteří vyplní formulář na webu.
- Vést krátké discovery hovory a zjišťovat potřeby zákazníků.
- Pomáhat zákazníkům s vyplněním objednávkového formuláře.
- Sbírat informace o preferencích, alergiích, vybavení domácnosti a způsobu vaření.
- Zajistit hladký onboarding nových zákazníků.
Zákaznická péče
- Odpovídat na dotazy zákazníků telefonicky i e-mailem.
- Řešit reklamace, nestandardní situace a individuální požadavky.
- Aktivně hledat řešení a zajistit maximální spokojenost zákazníků.
- Koordinovat komunikaci s logistikou, produktem a dalšími členy týmu.
Customer Insights a rozvoj produktu
- Pravidelně sbírat zpětnou vazbu od zákazníků.
- Identifikovat opakující se problémy, potřeby a příležitosti.
- Přinášet konkrétní návrhy na zlepšení produktu a zákaznické zkušenosti.
- Sdílet poznatky s týmem a podílet se na rozvoji služby Živina na míru.
🔎 Koho hledáme?
- Komunikace s lidmi tě baví a dodává ti energii.
- Dokážeš si získat důvěru během několika minut hovoru.
- Umíš naslouchat a klást správné otázky.
- Jsi empatický/á, vstřícný/á a orientovaný/á na řešení.
- Když nastane problém, nehledáš důvody, ale řešení.
- Máš smysl pro detail a umíš si věci dobře zorganizovat.
- Nebojíš se převzít zodpovědnost za zákazníka a dotahovat věci do konce.
- Zajímá tě jídlo, vaření nebo zdravý životní styl.
📌 Co je pro nás důležité?
- Pro zákazníka neexistuje problém, který by nestál za vyřešení.
- Každý zákazník musí mít pocit, že se o něj někdo osobně stará.
- Zpětná vazba zákazníků nekončí v CRM systému – stává se impulsem pro další rozvoj služby.
Pokud tě baví práce s lidmi, chceš mít reálný vliv na vznik nového produktu a pomáhat budovat prémiovou službu od samého začátku, budeme se těšit na setkání.
🛠️ S jakými nástroji budeš pracovat?
Shoptet, Pohoda, Slack, Notion, Pipedrive, Sevio, Google Workspace
🌱 A kdo jsme my?
Živina je česká značka prémiových potravin. Zaměřujeme se na výrobu produktů usnadňujících přípravu pestrých jídel ze všech koutů světa v pohodlí domova, aby naši zákazníci mohli více společných chvil trávit u stolu místo u plotny. Nabízíme široké portfolio výrobků pokrývající asijskou, italskou i českou kuchyni. Naše produkty vznikají ve spolupráci s renomovanými šéfkuchaři a jsou vyráběny v Česku z čerstvých a kvalitních surovin.