Onboarding Manager | Praha, Karlín | E-commerce SaaS
Kdo jsme
Merchantee je agentic automatizační vrstva, která pomáhá řídit e-shopům prodejní aktivity na evropských marketplaces jako — Allegro, Kaufland, eMag a další. Bereme prodejcům z rukou rozhodnutí, která je dřív stála hodiny: dynamický pricing, automatizací přidávání produktů do slevových kampaní, marketing i reporting. Zkrátka děláme z tržišť řiditelný a ziskový prodejní kanál.
Marketplaces jsou dnes nejrychleji rostoucí kanál v e-commerce — a my jsme přesně tam, kde se odehrává jeho budoucnost. Používají nás stovky firem napříč Evropou, otevíráme nové země a šlapeme na plyn.
O čem ta role je
Jako Onboarding Manager jsi pro nového klienta parťák v jeho nejdůležitějších prvních dvou měsících. Tvým cílem je dostat ho kompletně nastaveného a hlavně mu pomoct napojit Merchantee na jeho byznysové cíle — aby věděl, proč to dělá a co mu to přinese. Provázíš ho jak samotným Merchantee, tak světem marketplaces. Jsi člověk, který mluví řečí e-shopařů a překládá jim náš produkt do jejich jazyka. Není to technická role — stojí na partnerství, srozumitelnosti a tahu k výsledku. Úspěch měříme jasně: jak rychle a jak dobře se klient aktivuje, dotáhne onboarding a zůstane.
Co tě čeká
Provázíš nového klienta prvními dvěma měsíci — od kick-offu přes nastavení (cenové limity, dynamická cenotvorba) až po plnou aktivaci.
Pomáháš mu napojit Merchantee na jeho byznysové cíle — neukazuješ „jen nástroj", ale jak mu pomůže růst.
Jsi jeho průvodce světem marketplaces — radíš, sdílíš know-how a stáváš se důvěryhodným parťákem.
Sleduješ aktivaci a včas zachytíš klienty, kteří se zaseknou.
Předáváš zpětnou vazbu produktu a pomáháš stavět self-service onboarding (návody, webináře), ať to škáluje.
Koho hledáme
Must-have: prokazatelný track record v onboardingu, customer success nebo account managementu — ideálně v SaaS nebo e-commerce. Zajímají nás konkrétní výsledky, ne jen popis pozice.
Mluvíš řečí e-shopařů — rozumíš jejich byznysu a jednáš s nimi jako partner, ne jako support.
Orientace ve světě e-shopů a marketplaces — nebo chuť se do tématu rychle dostat a stát
Systematičnost a orientace na čísla (aktivace, dokončení onboardingu, retence).
Empatie i tah — vedeš klienta k výsledku, ne jen „odbavíš ticket".
Čeština, komunikativní angličtina.
Výhodou
Vlastní zkušenost z e-shopu nebo z prodeje na tržištích.
Cit pro data a cenotvorbu.
Zkušenost se stavbou onboarding materiálů nebo self-service obsahu
Co ti nabídneme
Motivační model: fix + bonus za každého aktivovaného zákazníka
Možnost participace v ESOP programu po 6 měsících (podíl na firmě)
25 dní dovolené.
Moderní kanceláře v Karlíně.
Reálný dopad: tvoje práce přímo rozhoduje, jestli klient uspěje a zůstane.
Cenná zkušenost na frontiéře oboru — pracuješ tam, kam se e-commerce teprve posouvá.
Růst s firmou: jak škálujeme po Evropě, otevírají se seniornější role.