Customer care manager (manažer/ka zákaznické péče) pro českou značku nádobí FABINI

FABINI je nová česká značka kuchyňského nádobí, která kombinuje kvalitní produkt, silný design a nadstandardní zákaznickou péči. Na trhu jsme něco přes 6 let a zlepšujeme vaření více než 200 tis. zákazníkům.

Naším cílem je přinést kvalitní nádobí do každé kuchyně, nadále pokračovat v nastartovaném téměř dvojnásobném každoročním růstu a věříme, že rok 2026 nám umožní překročit půl miliardy.

Abychom tento růst zvládli a zároveň si udrželi vysokou laťku v péči o zákazníky, hledáme Customer Care Managera, který převezme každodenní řízení zákaznické péče a postará se o to, aby každý kontakt se značkou FABINI – od první otázky před nákupem až po vyřešení reklamace – byl rychlý, lidský a konzistentní.

Na čem u nás budeš spolupracovat:

• Každodenní řízení zákaznické péče napříč všemi kanály (e-mail, chat, telefon, sociální sítě, recenze)
• Vedení a rozvoj týmu zákaznické péče – nábor, onboarding, koučink, hodnocení výkonu
• Nastavení a sledování klíčových KPI (rychlost odpovědí, NPS, CSAT, počet vyřešených ticketů, opakovaná řešení)
• Systematický sběr a předávání zpětné vazby od zákazníků do produktového, marketingového a logistického oddělení
• Řešení eskalací a komplikovanějších případů, kde je potřeba osobní přístup
• Optimalizace procesů reklamací a vratek ve spolupráci s logistikou
• Tvorba a údržba znalostní báze, šablon odpovědí a interních postupů
• Příprava týmu na sezónní špičky (Black Friday, Vánoce) a krizovou komunikaci

Jak si tě představujeme:

• Máš 3+ roky zkušeností v zákaznické péči, ideálně v e-commerce nebo retailu
• Už jsi vedl/a tým – víš, jak lidi motivovat, rozvíjet a zároveň od nich férově vyžadovat výsledky
• Umíš pracovat s daty a základními KPI, nebojíš se Excelu ani jednoduchých reportů
• Píšeš a mluvíš přímo, lidsky a s citem – tón značky ti dává smysl a umíš ho předat dál
• Máš systematický a hands-on přístup – věci dotahuješ do konce a nečekáš, až ti někdo řekne, co dělat
• Orientuješ se v helpdesk nástrojích 
• Výhodou je zkušenost se Shopify, znalost práce s recenzemi a community managementom (Heureka) a angličtina na komunikativní úrovni

Co ti můžeme nabídnout:

• Klíčovou roli v rychle rostoucí české značce
• Reálný vliv na zákaznickou zkušenost i fungování firmy
• Úzkou spolupráci s vedením a prostor pro vlastní iniciativu
• Přátelský tým a neformální prostředí
• Kancelář v pražských Holešovicích a možnost částečného home office
• Férové finanční ohodnocení
• Nádobí FABINI za zvýhodněnou cenu