QA & Technical Support Specialist(k)a pro Leadhub Estate

Hledáme QA Specialist(k)u se zákaznickým přesahem pro Leadhub Estate.

Naše aplikace pomáhá realitním kancelářím v Dánsku spouštět online kampaně, generovat reklamní kreativy, připravovat print materiály a sledovat výsledky kampaní. Potřebujeme člověka, který bude hlídat kvalitu produktu, testovat nové funkce a ověřovat opravy bugů.

Součástí role bude i technická triage ticketů od zákazníků a partnerů. Když přijde problém, podíváš se do aplikace, zkusíš ho reprodukovat, doplníš kontext a připravíš vývoji jasné zadání. Občas bude potřeba komunikovat se zákazníkem v angličtině, ale nejde o klasický helpdesk ani telefonický support.

Co je Leadhub Estate?

V roce 2017 jsme začali vyvíjet vlastní nástroj pro realitní kanceláře, který jim umožňuje jednoduše spouštět profesionálně nastavené reklamní kampaně na Facebooku, Instagramu, Googlu, Adformu a dalších sítích.

Makléři díky Leadhubu nemusí řešit specialisty na online reklamu ani agentury. V aplikaci si v několika krocích vytvoří kampaň, systém automaticky připraví bannery, kreativy, videa, print materiály, cílení i reporting.

Dnes Leadhub Estate používají velké realitní sítě a stovky poboček ve Skandinávii. Na dánském trhu nás zná prakticky každá větší realitní společnost, i když v Česku o nás možná slyšíš poprvé. Jsme bootstrap, bez investorů a velkých PR oznámení. Soustředíme se hlavně na produkt a klienty.

Možná ale znáš náš druhý projekt – Leadhub pro e-shopy, který v Česku používají tisíce marketérů.

Co u nás budeš dělat?

🔹 Třídit a ověřovat tickety od dánských klientů a partnerů Když přijde požadavek nebo problém, podíváš se, co se skutečně děje. Zjistíš, jestli jde o chybu, špatné nastavení, nepochopení funkce nebo požadavek na vývoj.

🔹 Reprodukovat bugy a připravovat zadání pro vývoj Nebudeš vývoji přeposílat nejasné zprávy typu „něco nefunguje“. Potřebujeme, abys problém otestoval(a), popsal(a) kroky k reprodukci, doplnil(a) screenshoty, kontext a prioritu.

🔹 Testovat opravy a nové funkce Když vývoj něco opraví nebo připraví novou funkcionalitu, projdeš scénář, ověříš chování v aplikaci a zkontroluješ, že je výsledek připravený pro klienta.

🔹 Komunikovat zpět se zákazníky nebo dánským týmem Většina komunikace bude písemně v angličtině. Občas se může stát, že bude potřeba krátký call se zákazníkem – typicky ve stylu „klikám sem, ale nejde mi to“ nebo „potřebuju vysvětlit, jak to funguje“.

🔹 Hlídání úkolů v Asaně Budeš pomáhat držet přehled v ticketech, prioritách a návaznostech. Chceme, aby se důležité věci neztrácely a aby vývoj dostával jen dobře připravené úkoly.

🔹 Pomáhat s dokumentací a nápovědou Až produkt víc navnímáš, můžeš se podílet na tvorbě nápověd, popisu funkcí a interní dokumentace. Dnes máme spoustu znalostí v hlavách lidí – a chceme je postupně dostat na jedno místo.

Co to naopak není?

❌ Není to call centrum. Nebudeš celý den zvedat telefony ani řešit proud jednoduchých dotazů podle skriptu.

❌ Není to čistý L1 support. K nám se dostávají hlavně věci, které už mají technický nebo produktový přesah – bugy, nejasnosti, edge-casy, požadavky na úpravy nebo nové funkce.

❌ Není to pozice, kde jen přeposíláš zprávy. Hledáme člověka, který se dokáže zastavit, přemýšlet, ověřit stav v aplikaci a připravit vývoji srozumitelný výstup.

❌ Není to pozice pro úplné začátečníkyTahle role není vhodná jako úplně první práce v IT nebo supportu. Potřebujeme někoho, kdo už někdy řešil reálné tickety, bugy, testovací scénáře nebo technickou komunikaci se zákazníkem či vývojem.

Koho hledáme?

✅ Máš alespoň 2 roky praxe v technickém supportu, QA/testingu nebo práci s webovou/SaaS aplikacíNemusíš být vývojář, ale měl(a) bys rozumět tomu, jak fungují webové aplikace, bugy, scénáře, testování a komunikace s vývojem.

✅ Umíš výborně anglickyPísemná angličtina je nutnost. Měl(a) bys zvládnout srozumitelně popsat problém, doptat se na kontext a občas si zavolat se zákazníkem nebo partnerem. Dánština je obrovské plus, ale není podmínkou – všichni naši klienti zvládají angličtinu.

✅ Jsi pečlivý/á a systematický/áBudeš pracovat s detaily. Potřebujeme člověka, který si všimne, že někde chybí tlačítko, něco se chová jinak než má, neodpovídá popisek, rozpadá se scénář nebo se problém objevuje jen v konkrétní kombinaci kroků.

✅ Umíš komunikovat a nechceš, aby z tebe musel někdo všechno tahatHledáme samostatného člověka, který se nebojí zeptat, navrhnout další krok, dopsat chybějící kontext a dotáhnout věc do konce.

✅ Chceš produkt opravdu poznatTohle není role, kterou zvládneš jen povrchně. Časem bys měl(a) vědět, jak aplikace funguje, co je standardní chování, co je bug a co je požadavek na změnu.

Výhodou bude, pokud máš zkušenost s něčím z tohohle:

• technický support B2B SaaS aplikace,

• QA nebo manuální testování,

• psaní testovacích scénářů,

• reprodukce bugů a práce s bug-reporty,

• Asana, Jira, Linear nebo podobný task-management,

• komunikace se zahraničními klienty,

• základní orientace ve webových technologiích,

• zkušenost s automatizovanými testy,

• dánština.

S čím u nás budeš pracovat?

Naše aplikace běží na vlastních dedikovaných serverech. Základem je MongoDB replica set, Python služby komunikující přes RPC na ZeroMQ a bohatá ReactJS aplikace.

Nemusíš tenhle stack umět programovat. Je ale dobré nebát se technického prostředí a mít chuť rozumět tomu, co se v aplikaci děje.

Děláme i věci jako generování tiskových dat přes Headless Chrome, dynamická videa z HTML animací, HTML slideshow pro obrazovky na pobočkách nebo práci s velkými objemy dat na AWS.

Co nabízíme?

🌟 Produkt, který má reálné využití Leadhub Estate používají realitní kanceláře a makléři každý den. Nejde o interní nástroj do šuplíku, ale o produkt, na kterém stojí část marketingu velkých realitních sítí.

🧠 Roli na pomezí QA, supportu a produktu Můžeš se posouvat podle toho, co tě bude bavit víc – víc do testování, víc do technického supportu, víc do produktu nebo dokumentace.

🤝 Malý tým a přímý dopad Nebudeš malý šroubek v korporátu. V českém týmu kolem Estate jsme malí, věci řešíme napřímo a tvoje práce bude rychle vidět.

🏡 Remote-friendly fungování Pracovat můžeš částečně odkudkoliv, ale ideálně bychom byli rádi, kdybys zvládl(a) zhruba 1× týdně dorazit do kanceláře v Praze.

💰 Spolupráci na IČO Odměna 50 000–80 000 Kč měsíčně podle zkušeností.

🚀 Nástup co nejdřív Ideálně ihned nebo podle domluvy.

Co dál?

Jestli tě nabídka zaujala, ozvi se nám. Rádi si s tebou dáme nezávazný videohovor, ukážeme ti Leadhub Estate, projdeme spolu typické situace, které budeš řešit, a zjistíme, jestli si sedneme.

Těšíme se!