Customer Success / Field Operations (Dronetag)
Každý produkt je jen tak dobrý, jak dobře ho zákazník umí používat.
V Dronetag proto nehledáme „support“. Hledáme člověka, který bude stát po boku zákazníků dlouhodobě — v terénu, v provozu, v reálných situacích.
Po nasazení systému se staneš jejich hlavním kontaktem. Tvojí rolí je zajistit, že věci fungují. Ne teoreticky, ale v praxi.
Jak to vypadá v realitě
Jednou řešíš nasazení systému v terénu. Jindy ladíš, jak ho zákazník používá v každodenním provozu. A pomáháš ve chvílích, kdy na výsledku opravdu záleží.
Tohle není „support“. Je to práce v prostředí, kde naše řešení zajišťují bezpečnost kritických objektů - od průmyslových areálů, přes letiště a další strategická místa.
Co budeš dělat:
Nejde o zavírání tiketů. Tvoje práce je:
řešit konkrétní situace zákazníků — když něco nefunguje nebo si nejsou jistí, jak postupovat
navigovat je v reálném čase (call / zprávy), aby se věci rychle posunuly dál
samostatně řešit jednodušší technické problémy a ty složitější efektivně předávat vývoji
držet věci do konce — ne „předat a zapomenout“
budovat přímou komunikaci se zákazníky (bez ticketovacího systému)
sbírat feedback z provozu a převádět ho do konkrétních podnětů pro produkt
pomáhat zákazníkům dostat z produktu maximum
Postupně se můžeš stát jednou z klíčových tváří celé komunity.
Občas taky:
připravíš nebo odprezentuješ demo
vyrazíš za zákazníkem a pomůžeš s nastavením přímo na místě
zapojíš se do eventů a osobních setkání
Jak vypadá den
Ráno si srovnáš zprávy a priority. Přes den řešíš konkrétní situace — někdy rychle, jindy do hloubky. Odpoledne a večer komunikuješ se zákazníky (většina v US). A mezi tím sbíráš insighty z terénu a pomáháš týmu pochopit, co se venku skutečně děje.
Co je na té roli zásadní:
jsi hlavní kontakt po prodeji
držíš vztah, ne jen komunikaci
pomáháš lidem produkt opravdu používat
Když to funguje zákazníci jdou za tebou, ne na anonymní support věci se řeší rychle a bez chaosu produkt se zlepšuje díky tomu, co přineseš zpátky
Koho hledáme:
Nejde o roli, kde jen odpovídáš na zprávy. Důležité je, že:
umíš komunikovat tak, že ti lidé věří
chápeš techniku (a nebojíš se do ní sáhnout)
jsi samostatný/á a bereš věci do vlastních rukou
řešíš problémy, místo abys je posouval/a dál
zvládneš situace, kdy něco nefunguje
máš pokročilou angličtinu slovem i písmem, je to tvůj pracovní nástroj
Výhodou
zkušenost s hardware / technickým produktem
background v customer success, supportu nebo field roli
Co tahle role není
klasický support
práce podle skriptu
role, kde čekáš na zadání
Co za to
flexibilita a důvěra
práce s reálným dopadem
přímý kontakt se zákazníky v praxi
prostor růst a formovat roli
kanceláře ve vile se zahradou na Vinohradech
Multisport kartu
Pokud jsi dobrý/á, staneš se přirozeným partnerem pro zákazníky a jedním z lidí, kteří definují, jak se náš produkt používá ve světě.
Jestli chceš práci, kde tvoje rozhodnutí mají váhu, ozvi se.