🖤💛 Global Client Success & Delivery Manager 🚀
Staň se partnerem globálních značek a člověkem, který drží pohromadě zákazníka, produkt i delivery.
V signageOS nehledáme klasického Customer Success Managera.
Hledáme člověka, který dokáže převzít odpovědnost za naše nejdůležitější zákazníky, rozumí businessu i technologiím a umí udržet komplexní věci v pohybu.
Pomůžeš našemu CPO Lukášovi a staneš se klíčovou spojkou mezi zákazníkem, produktem, engineeringem a supportem.
Budeš pracovat s klienty, kteří hrají elitní ligu
Ne lokální zákazníci, ale globální značky, které znáš z každodenního života a provozují tisíce zobrazovacích zařízení po celém světě.
Kvalita, profesionalita a spolehlivost zde nejsou konkurenční výhodou. Jsou očekávaným standardem.
Jednoduchá mise, dostatečně náročná exekuce
Zajistit, aby naši klíčoví zákazníci měli jistotu, že:
- věci se hýbou správným směrem
- důležité informace se neztrácí mezi týmy
- problémy se řeší dříve, než eskalují
- mají partnera, na kterého se mohou spolehnout
Nejde o mikromanagement projektů
Jde o schopnost držet přehled, nastavovat priority, propojovat správné lidi a dotahovat věci do konce. Zajistit, že nic důležitého nezapadne mezi týmy a zákazník dostává špičkovou kvalitu, kterou očekává.
Kompetence, na kterých stojí úspěch v roli
- být hlavním kontaktem a partnerem pro vybrané enterprise klienty
- koordinovat spolupráci mezi zákazníkem, produktem, engineeringem a supportem
- dohlížet na onboarding, integrace, deploymenty a dlouhodobý provoz
- řídit očekávání zákazníka a budovat dlouhodobou důvěru
- identifikovat rizika a pomáhat je řešit dříve, než vznikne problém
- vést pravidelné business a delivery synchronizace
- přenášet zpětnou vazbu a insighty zpět do produktu
Tahle role ti bude sedět, pokud
- máš zkušenost z Customer Success, Delivery nebo Program Managementu
- dokážeš si získat respekt enterprise klientů
- umíš převzít ownership bez potřeby detailního zadání
- rozumíš technologiím a neztratíš se v technických diskuzích
- baví tě kombinace vztahů, koordinace a řešení problémů
- přemýšlíš v souvislostech a vidíš za jednotlivé tickety
- AI používáš jako běžnou součást své práce
- komunikuješ plynně anglicky (C1+)
Co je na té roli zajímavé
Přímý vliv na zákaznickou zkušenost
Budeš pracovat s nejdůležitějšími zákazníky firmy.
Blízká spolupráce s vedením
Denně budeš spolupracovat s CPO a dalšími klíčovými lidmi ve firmě.
Globální prostředí
USA, Evropa, enterprise klienti, mezinárodní projekty.
Autonomie
Rozumíme si s lidmi, kteří sami přicházejí s řešením, ne s důvody, proč něco nejde.
Vliv na produkt
Budeš u zdroje informací o tom, co zákazníci skutečně potřebují a kde jim dokážeme přinést největší hodnotu.
Jak vypadá realita této role
- Praha 6 - Evropská 11
- preferujeme pravidelný onsite (alespoň 3x - ideálně 4x - týdně)
- komunikace s klienty napříč časovými pásmy (část callů probíhá mezi 14:00–19:00 CET)
- možnost cestovat za zákazníky a být v úzkém osobním kontaktu s úspěšnými lídry, kteří řídí významné produkty a business na světové úrovni
- HPP nebo IČO, flexibilní pracovní doba
- Motivující ohodnocení, které férově reflektuje tvé zkušenosti a reálný dopad
- nástup po dohodě (na správného člověka si rádi počkáme)
Pokud hledáš job s reálným dopadem, vysokou mírou odpovědnosti a přímým vlivem na elitní společnosti napříč kontinenty, pozice tě nadchne.
Pošli své CV nebo LinkedIn profil a pár vět o své kariérní cestě, co nás spojuje. Těšíme se!
