Customer Support – Junior, CZ a EN (offline komunikace)
O pozici
Do startupu zaměřeného na chytrou domácnost hledáme juniorního specialistu na zákaznickou podporu v češtině a angličtině, který chce nejen odpovídat na dotazy, ale aktivně se podílet na budování kvalitní zákaznické zkušenosti.
Ideální kanditát/ka má motivaci řešit problémy, přemýšlet nad nimi a nebát se ptát kolegů, když si není jistý/á. Není to role pro pasivního vykonavatele – chceme někoho, kdo se bude snažit věci dělat pořádně a pomůže nám postupně vylepšovat zákaznickou podporu, s cílem vytvářet pozitivní vnímání produktů a firmy na trhu.
Firma se oficiálně rozjíždí od 1. 6., nástup ideálně v průběhu května (zaškolení a onboarding).
Lokalita
Preferujeme kandidáty z okolí měst Náchod anebo Beroun/Zdice (docházka do kanceláře, resp. hybridní pracovní pozice podle domluvy).
Co od tebe opravdu potřebujeme (čti pozorně)
Dokážeš komunikovat anglicky tak, abys byl/a schopný/á napsat klientovi odpověď bez stresu
Nečekáš, až problém „nějak zmizí“ – když něco nevíš, jdeš to zjistit nebo se zeptat
Přemýšlíš nejen nad tím, co klient řeší, ale i proč se ptá
Máš smysl pro detail a všímáš si opakujících se problémů
Nebojíš se říct, že něco není ideální, a přijít s návrhem, jak to zlepšit
Hledáme člověka, který je pečlivý, systematický a uvědomuje si, že obsahem práce je nejčastěji odpovídání na běžné dotazy klientů. Dotazy klientů, i jejich stížností vnímáme jako důležitou inspiraci pro průběžné zlepšování uživatelské zkušenosti, proto hledáme kandidáta, který dokáže samostatně přemýšlet a průběžně přispívat ke zlepšování zákaznické zkušenosti.
Jaká bude Tvoje mise?
Nebudeš jen odpovídat klientům – budeš hledat řešení jejich dotazů
Budeš sledovat, jestli se dotazy klientů opakují
Pokud si všimneš opakujícího se problému, dáš nám o něm vědět
Budeš se podílet na úpravách FAQ a knowledge base
Pomůžeš nám postupně zvyšovat kvalitu zákaznické podpory
Komunikace s klienty bude probíhat zatím prostřednictvím e-mailu a sociálních sítí v CC systému, kde budeš mít k dispozici knowledge base.
Jak poznáš, že jsi náš člověk
Nebojíš se zeptat, když si nejsi jistý/á
„Nevím“ nepovažuješ za problém, ale za start hledání řešen
Máš drive dělat věci pořádně
Umíš pracovat samostatně, ale víš, kdy je dobré požádat o pomoc
Máš chuť zlepšovat věci kolem sebe, nejen plnit zadání.
Kdy je pro tebe tato pozice špatná volba
Chceš jen odpovídat na dotazy podle připravených šablon
Nerad/a přemýšlíš nad příčinami problémů a jejich souvislostmi
Vadí ti, když musíš aktivně upozorňovat na zjištěné nedostatky
Očekáváš, že ti někdo bude detailně říkat, co máš dělat každou hodinu
Nabízíme
Možnost být u zrodu nové firmy a podílet se na podobě zákaznické podpory
Zaškolení před startem provozu (nástup ideálně během května)
Prostor pro vlastní nápady a postupné zlepšování zákaznické zkušenosti
Juniorní pozici s reálnou možností profesního růstu
Přátelské prostředí zaměřené na kvalitu práce, ne na odklikávání úkolů
Pokud máš pocit, že je to styl práce, který tě baví, napiš nám. Do odpovědi, prosím, připoj 3–5 vět:
Proč tě tahle práce zaujala
Jak přistupuješ k situaci, kdy neznáš odpověď na zákaznický dotaz
Co tě motivuje v customer support práci