Specialista technické podpory pro online služby
Hledáme hrdinu, který má chuť pomáhat zákazníkům, ovládá základy IT světa a s úsměvem bude řešit technické záhady prostřednictvím e-mailu, telefonu a webchatu. Rozšiřujeme náš tým, který pomáhá tisícům zákazníků na Slovensku i v Česku udržet jejich weby, e-maily a domény v bezpečí. Naše podpora je dostupná během pracovních dnů od 7:00 do 22:00 a o víkendech od 8:00 do 18:00.
Lokalita: kancelář v Praze nebo práce z domova
Mzda: 32500 Kč + variabilní složka podle výkonu (v průměru 3700 kč)
Nástup: dle dohody
Co tě čeká?
Tvoje denní dávka detektivní práce: Řešit dotazy ohledně hostingu, domén a e-mailů – např. když někomu „nechodí mail“ nebo „zmizel web“, ty jsi ten, kdo zjistí proč.
Technická první pomoc: Pomáhej s problémy v oblasti webhostingu, domén, e-mailů a WordPressu. Tvojí superschopností bude rychle identifikovat problém a navrhnout řešení.
Kontrolovat nastavení: DNS záznamy, přesměrování, SSL certifikáty, verze PHP, databáze – běžná denní rutina.
Kvalita na prvním místě: Pokud je kvalita naše raketová věda, tak ty jsi náš astronaut! Pro nás není problém malý ani příliš velký – vždy se postaráme o to, aby všechno běželo hladce.
Vzdělávání zákazníků: Vysvětluj, jak fungují SSL certifikáty, proč je DNS klíčové a jak udržet web v bezpečí. (Neboj, zaškolíme tě.)
Týmové eskalace: Když narazíš na rébus, který se rovná sudoku na úrovni experta, předáš ho našim L2 mágům a mezitím se postaráš o zákazníka, aby věděl, že je v dobrých rukou.
Poradenství: Pomáhej zákazníkům pochopit, jaké služby jim nejvíc vyhovují, a doporuč jim nejlepší řešení.
Týmové sdílení know-how: Krátké interní lessons learned – co se pokazilo, jak se to vyřešilo, aby se z toho poučil celý tým.
Zlepšování návodů/FAQ: Když se otázky začnou opakovat, nezničíš si karpální tunel z copy-paste – pomůžeš vylepšit návody/FAQ, aby si zákazníci uměli pomoct sami a ty řešil zajímavější případy než „kde najdu heslo…“.
Super šéfka supportu: Naše vedoucí je jako dobrý plugin – vždy přinese řešení, když to nejvíc potřebujeme.
Požadavky
Máš alespoň základní znalosti o webhostingu, doménách, e-mailech, SSL a WordPressu, případně jiných CMS.
Máš dobré komunikační schopnosti – umíš vysvětlit technickou věc jednoduše a bez zbytečného žargonu.
Umíš si nastavit priority a pracovat s více požadavky najednou (ticket, chat, telefonát) bez paniky.
Chápeš pojmy jako DNS, FTP, HTML, PHP a víš, k čemu slouží.
Jsi trpělivý – i když zákazník řekne „nic jsem neměnil“, ty v logách vidíš, že změnil úplně všechno.
Rozumíš anglicky alespoň natolik, abys zvládl číst technickou dokumentaci.
Týmový duch je tvoje silná stránka, ale zvládneš se soustředit i samostatně.
Víš, že TLD není zkratka pro Tatranské lanové dráhy.
Chápeš důležitost záloh, ochrany před DDoS útoky, SSL certifikátů a dalších bezpečnostních opatření.
Pokud už máš zkušenost s helpdeskem, hostingem nebo IT supportem, je to velká výhoda (není to však podmínka).
Co nabízíme
25 dní dovolené pro každého
Flexibilní pracovní doba
Home office
Neformální pracovní prostředí
Kolektiv nadšenců pro moderní technologie
Webhosting zdarma pro vlastní projekty
Firemní notebook i pro soukromé použití
Celofiremní teambuilding
Multisport karta
Výhodný mobilní tarif