Customer Support Specialist 😎 - vhodné pro juniory
O nás
Leadspicker je SaaS platforma, která pomáhá obchodním týmům automatizovat jejich běžnou práci. Máme stovky uživatelů a zároveň Enterprise klienty jako Sony, PwC nebo OVH Cloud – a rosteme. Proto hledáme člověka, který bude prvním kontaktem pro naše uživatele.
Firmy dnes zbytečně plýtvají časem a penězi na manuální vyhledávání leadů a neefektivní obchodní procesy. My tento proces automatizujeme pomocí dat, AI a škálovatelných workflows.
Co budeš dělat
Odpovídat na dotazy klientů přes Intercom – rychle, srozumitelně a lidsky
Provádět nové uživatele onboardingem v platformě Leadspicker
Sledovat a vyhodnocovat zdraví klientských účtů přes Customerscore
Pracovat v AI first prostředí – budeme tě aktivně podporovat v tom, aby ses naučil/a pracovat s nástroji jako Claude Cowork, ChatGPT a dalšími, a co nejvíce svou práci automatizoval/a
Časem přicházet s vlastní iniciativou – co v rámci customer supportu zautomatizovat dál a jak zlepšovat procesy
Spolupracovat interně přes Google Chat a předávat zpětnou vazbu od klientů produktovému týmu
Koho hledáme
Jsi soběstačný/á a proaktivní – nečekáš na zadání, ale přicházíš s vlastními nápady
Máš zkušenost s nějakým AI nástrojem (ChatGPT, Claude, Notion AI… cokoliv) – nebo tě to aspoň upřímně baví
Angličtina na komunikativní úrovni – písemně i ústně (required)
Čeština výhodou, ale není podmínkou
Zkušenosti v customer supportu nebo SaaS nejsou nutné – svět se za poslední roky změnil a pro nás je důležitější soběstačnost a chuť se učit než odpracované roky. Zbytek tě naučíme.
Jak vypadají tvoje první měsíce v Leadspickeru:
Týdny 1–2: Poznáš produkt
Naučíme tě, jak Leadspicker funguje. Ukážeme ti nejběžnější use cases a vezmeme tě na několik onboarding callů, abys produkt pochopil/a zevnitř – tak, jak ho používají naši klienti.
Týdny 3–4: Poznáš Intercom
Začneme tě seznamovat s naší podporovou platformou. Ukážeme ti resources, které máme připravené, jak fungují workflows a jak v Intercomu pracujeme. Na konci tohoto období začneš s AI asistentem vyřizovat první dotazy klientů.
Měsíc 2: Funguješ samostatně
Začneš pracovat plně soběstačně. Kolegové jsou ti vždy k dispozici ke konzultaci, ale tažný kůň jsi ty.
Od měsíce 3: Přicházíš s nápady
Jsme otevření tvé vlastní iniciativě – co v procesech dělat jinak, co automatizovat. Pokud nám nápady budou dávat smysl, dostaneš prostor pro plnou exekuci.
Co nabízíme
Home office až 2 dny v týdnu – od druhého týdne, jakmile ukážeš, že umíš fungovat samostatně
Sick days + flexibilní pracovní doba
Multisport karta
Budget na vzdělávání a kurzy
Pravidelné team buildingy a firemní akce
Kancelář v centru Prahy – Jungmannovo náměstí, Zenwork