Client Success Specialist (B2B, Employee Wellbeing)

Remote
Prague + 1 more
Full-time

V Hedepy měníme přístup firem k duševnímu zdraví a hledáme člověka, který se stane klíčovým partnerem pro naše B2B klienty v Čechách a na Slovensku - od startu spolupráce až po její dlouhodobý rozvoj.
Pokud jsi pečlivý/á, máš proklientský přístup a baví tě jak strategická práce s klientským portfoliem, tak organizace webinářů, můžeš být právě ty náš nový parťák / parťačka!

Co bude tvou hlavní rolí 👀

Budeš hlavní kontaktní osobou pro firemní klienty. Tvým cílem není jen „udržovat“, ale aktivně rozvíjet spolupráci tak, aby klienti ze služby Hedepy vytěžili maximum.

Zhruba 60 % času věnuješ strategické péči o klienty a onboardingům, zbytek renewalům, upsellu a nezbytné administrativě.

Spolupracovat budeš s dalšími kolegy z těchto týmů Sales, Customer Supportem, Product i Marketing, ale nebudeš na to sám/sama!
Podporu budeš mít ve svém manažerovi Ivovi (Head of Client Succcess) a kolegyních Verče (Client Success Manager) a Danče (Account Manager).

Na čem budeš pracovat 💡

Onboarding a implementace - zapojení už v sales fázi, nastavení spolupráce na míru, firemní landing page, podpora interní komunikace na straně klienta
Péče, retence a rozvoj - relationship management s HR a vedením firem, renewals, reaktivace méně aktivních klientů, upsell (hlavně edukativní aktivity)
Webináře a eventy - organizace onboardingových webinářů, spolupráce na našem formátu setkávání se s klienty Hedepy Breakfast a tvorbě klientského obsahu
Data a administrativa - reporting využívání služby, práce s feedbackem na produkt, smlouvy, podklady pro fakturaci

Jak si tě představujeme 🔮

Hledáme spolehlivého parťáka s B2B zkušeností, který má věci pod kontrolou a dotahuje je do detailu.

Klíčové jsou pro nás:

2 roky zkušeností v B2B (Customer Success, Account Manager, péče o klienty)
prezentační dovednosti (webináře, školení, online vystupování)
technická zdatnost (CRM, Sheets/Excel, prezentace)
komunikativní angličtina - je naším hlavním firemním jazykem :)
analytické myšlení a práce s daty
maximální pečlivost, preciznost a spolehlivost
výborný time-management a schopnost prioritizace
pro-klientský přístup, empatie a schopnost budovat důvěru

Body navíc:

zkušenost s eventy nebo webináři
základní sales skills
komunikativní angličtina - je naším hlavním firemním jazykem :)
zájem o psychologii, duševní zdraví nebo HR
zkušenost ze startupu

A na co se můžeš těšit ty 🌟

K fixní odměně i bonus navázaný na upsell a předem stanovené cíle.
Dvě terapie měsíčně na Hedepy. 🤍
Útulné prostory k práci v Praze 6, ale fungujeme na remote-first principu, takže můžeš pracovat odkudkoliv. 🌍
Cca 70 skvělých kolegů a kolegyň z 10 různých zemí. Minimálně jednou za rok se všichni potkáváme na Hedepy teambuildingu nebo workation u moře. Hedepy je už dospělá firma, ale pořád zdaleka ne žádný korporát. Pokud máš rád/a startupový vibe, mohlo by ti to u nás sednout. 😎

Vidíš se v této roli? 🤗
Neváhej se přihlásit a v přihlášce uvést:

Kdy můžeš nastoupit 📆
Jaká jsou tvoje finanční očekávání (spolupráce na IČO) 💸
Proč bys chtěl pracovat právě v Hedepy 🤔

Naše recruiterka Veronika se ti brzy ozve.
Během výběrového řízení se také potkáš se svým budoucím manažerem Ivem .

Seznam se s Hedepy týmem ⤵