Customer Operations Specialist

Prague
Full-time

🌱 O Mindwell

Jsme medtech startup nové generace, který staví most mezi psychiatrií a digitální technologií. Naše platforma přináší ověřené terapeutické přístupy (KBT a schéma terapie) lidem, kteří chtějí zvládnout deprese, úzkosti nebo jiná psychická trápení – odborně, bezpečně a online. Za Mindwellem stojí špičkoví experti jako prof. Jan Praško a PhDr. Marie Ocisková, Ph.D., a jsme součástí zdravotnického ekosystému AKESO. Naší misí je stát se lídrem v oblasti digitální péče o duševní zdraví v Česku – a později i dál.

🚀 Proč se přidat k nám?

Mindwell roste a s ním i potřeba mít perfektně zvládnutou zákaznickou zkušenost. Customer care u nás není izolovaná podpora – je to místo, kde se potkává marketing, obchod, produkt i provoz. Kromě bežného provozu a call centra nás čeká velký a smysluplný úkol: nastavit a uvést do života CRM systém, který bude dávat smysl lidem, procesu i byznysu. Právě to bude jedna z největších výzev na začátku spolupráce – a klíčová oblast, na které budeme pracovat společně.

🧠 Koho hledáme?

Hledáme multifunkčního člověka, který chce převzít odpovědnost a znát procesy firmy do hloubky. Nehledáme „počet let v CV“. Nehledáme juniora nebo mediora podle tabulek, ale člověka, který má chuť převzít zodpovědnost, tah na branku, samostatnost a nevadí mu hands-on přístup. Zároveň hledáme někoho, kdo chápe, že customer service u Mindwell není jen podpora, ale citlivý a důležitý kontakt s lidmi, kteří řeší své duševní zdraví. Každá odpověď, každý hovor a každé rozhodnutí má dopad na to, jak se klient cítí, zda nám důvěřuje a zda se u nás cítí bezpečně.

Co budeš dělat? Jak už je to v startupech zvykem, je to trochu všeho role.

🧩 Naučíš se perfektně ovládat běžný provoz v customer service!

Staneš se plnohodnotnou součástí customer service týmu
Projdeš si kompletním zaškolením a detailně poznáš práci se zákazníkem
Naučíš se celou nákupní cestu zákazníka – od první žádanky až po dlouhodobou péči
Naučíš se zpracování žádanek od klientů a jejich správné nasměrování
Aktivně budeš řešit emailovou komunikaci v Daktela
Dohled nad tím, že nic „nezapadne“ a klient dostane jasnou odpověď včas
Budeš schopen/schopná zastoupit kteréhokoliv člena týmu v běžném provozu

📞 Provoz call centra, CRM a vyšetření v Mindwell

Postupně se budeš podílet na chodu call centra v Praze z pohledu KPIs i lidí
Postupně se budeš podílet na projekte online konzultací v Mindwell
Správa kalendářů vyšetření a konzultací (koordinace, změny, dostupnosti)
Budeš hlídat provozní nastavení, plynulost a kvalitu online konzultací
Sleduješ, co funguje a kde má proces slabá místa
Sleduješ výkon a základní metriky (kvalita, efektivita, konverze, spokojenost)
Kým nebudeme mít CRM, tak denní práce v Excel s daty pro call centrum
Pracuješ s daty, reportingem, Excelem
Úzce spolupracuješ s marketingem (kvalita leadů, zpětná vazba z hovorů)
Pomůžeš převést CRM z „nástroje“ na funkční srdce zákaznického a provozního procesu
Řešíš složitější situace, eskalace a zpětnou vazbu a navrhuješ zlepšení, která vycházejí z reálné praxe
Spolupracuješ s interními týmy na jejich dalším rozvoji

🧡 Cítíš, že to může být ono?

Ozvi se nám. Zajímá nás, jak přemýšlíš, co tě baví a jak přebíráš zodpovědnost. Tahle role je o důvěře, dopadu a růstu – ne o titulu. Po prvním kole s naší HR Petrou tě bude čekat vypracování a prezentace case study s Vanesou.