Customer Success Representative pro rostoucí scale-up 🚀

Dawiso je inovativní platforma, která pomáhá organizacím lépe pracovat s vlastními daty pomocí datového katalogu, business glosáře, interaktivního data lineage i AI Context Layer. 

Hledáme posilu do našeho Customer Success týmu, která naše zákazníky provede celou cestou úspěšné implementace: od onboardingu přes úspěšné zavedení platformy až po efektivní využití a dlouhodobou spolupráci.

Co bude tvojí náplní práce? 

• Provedeš nové zákazníky onboardingem a pomůžeš jim začít platformu co nejrychleji efektivně využívat.
• Budeš konzultovat jejich potřeby, rozumět jejich procesům a společně s nimi hledat nejlepší způsob, jak je může Dawiso podpořit.
• Převádět požadavky a zpětnou vazbu od zákazníků do konkrétních návrhů na zlepšení produktu ve spolupráci s UX/UI designéry, architekty a vývojáři.
• Zapojíš se i do pre-sales aktivit – připravíš prezentace, proof of concept (PoC) nebo ukázkové scénáře nad daty potenciálních zákazníků.
• Staneš se hlavním kontaktem pro zákazníky – pokud budou mít dotazy, narazí na problém nebo budou hledat nové možnosti, jak z platformy vytěžit maximum.
• Budeš spoluvytvářet onboardingové materiály, nápovědu i obsah pro Dawiso Academy a průběžně zlepšovat to, co zákazníkům pomůže platformu lépe pochopit a používat.

Co od tebe očekáváme?

• Máš skvělé komunikační schopnosti a umíš přizpůsobit způsob vysvětlování různým typům lidí – od business uživatelů až po technické specialisty.
• Máš slušný technický přehled – orientuješ se v SQL, JSON a umíš pracovat s daty tak, abys pochopil(a), kde je problém.
• AI nástroje jsou pro tebe běžnou součástí práce. Máš zkušenosti s prostředím AI agentů a používáš nástroje jako Claude nebo Codex.
• Jsi orientovaný(á) na výsledek. Záleží ti na tom, aby zákazníci byli úspěšní, a aktivně hledáš způsoby, jak jim pomoci jejich cílů dosáhnout.
• Přemýšlíš analyticky – dokážeš sledovat metriky adopce a úspěšnosti a převádět je do konkrétních návrhů na zlepšení.
• Domluvíš se plynně anglicky a zvládneš komunikaci se zahraničními zákazníky.
• Vyhovuje ti dynamické startupové prostředí, kde nejsou role striktně vymezené a priority se mohou rychle měnit.

Co nabízíme? 

• Otevřenou kulturu menší firmy, kde jsou tvoje nápady vítané a nezapadnou v davu
• Práci s reálným dopadem, kdy máš možnost ovlivnit jakým směrem se produkt a způsob spolupráce se zákazníky dál vyvíjí
• Flexibilní pracovní dobu a hybridní režim docházky do našich nových kanceláří v Karlíně
• 25 dní dovolené, 3 sick days, Multisport kartu, výhodný telefonní tarif a pravidelné společné akce