Incident Manažer/ka

V týmu Control Room budete koordinovat řešení kritických a major incidentů s dopadem na klíčové procesy a služby napříč skupinou Generali. Vaše práce bude mít přímý vliv na dostupnost systémů, spokojenost klientů i efektivitu interních týmů.

Kromě samotného řízení incidentů se zapojíte také do hledání jejich příčin, zlepšování procesů, práce s daty a zavádění inovací včetně automatizace a AI. Díky tomu budete mít možnost ovlivňovat nejen řešení aktuálních problémů, ale i budoucí podobu IT provozu v mezinárodní organizaci.

Proč právě k nám do Generali?

• Jsme Generali – silná mezinárodní pojišťovací skupina s dlouhou tradicí, která dlouhodobě investuje do inovací, digitalizace a zlepšování zákaznické zkušenosti.
• Kombinujeme stabilitu a dynamiku – nabízíme zázemí velké firmy, ale zároveň prostor pro vlastní iniciativu a nové nápady.
• Naše práce má smysl – pomáháme lidem chránit to, na čem jim záleží. Bez ohledu na to, v jaké oblasti působíte, budete součástí týmu, který vytváří lepší zkušenost pro naše klienty i kolegy.
• Rosteme společně – podporujeme rozvoj, sdílení know-how i hledání nových způsobů, jak dělat věci lépe.

S čím se u nás setkáte:

• S Incident Managementem: Koordinace řešení kritických a major incidentů, včetně global major incidentů zasahujících více zemí, s důrazem na efektivní řešení na straně IT infrastruktury. Čeká vás také organizace a moderování war rooms s technickými týmy různých národností a znalostí.
• S Problem Managementem: RCA analýza kritických incidentů, koordinace řešení problémů.
• Budete kontaktním bodem pro poskytování aktuálního stavu řešení daných incidentů do společnosti. Budete efektivně komunikovat s IT týmy druhé i třetí úrovně v různých zemích.
• Budete poskytovat metodiky práce, při dohledu a podpoře juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu první úrovně. Budete také vést znalostí báze, připravovat a vést WS.
• Budete provádět analýzu dat: čeká vás analýza ITSM procesů a souvisejících dat a realizace kroků ke zlepšení kvality IT provozu.
• Dokumentace a reporting: Vytváření statistik a reportů, příprava prezentací pro CTO level.
• Projekty: Spolupráce na strategických projektech, např. rozšíření provozního monitoringu, implementace AI, automatizace.

Odborné znalosti a zkušenosti:

• Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání technického směru
• Minimálně 2 roky zkušeností s koordinováním řešení zejména infrastrukturních, globálních cross country major IT incidentů v mezinárodní společnosti, komunikováním aktuálního stavu a navazujících kroků dle ITIL.
• Výborný technický background, znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování, znalost operačních systémů Linux/Windows server, network architektury.
• Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů a navrhovat kroky vedoucí k řešení.
• Znalost Power BI, zkušenost s analýzou dat, vytvářením statistik a reportů.
• Znalost PowerPoint, zkušenost s vytvářením vlastních prezentací.
• Znalost ITIL, výhodou dosažená certifikace ITIL® 4 Foundation.

Jaké dovednosti u nás oceníme:

• Schopnost zachovat klid, určit priority a převzít koordinaci v průběhu kritických IT incidentů.
• Silné komunikační a facilitační dovednosti při vedení jednání s technickými týmy napříč zeměmi.
• Analytické myšlení a schopnost rychle se orientovat v technických problémech i jejich vzájemných souvislostech.
• Schopnost převádět složité technické informace do srozumitelné podoby pro různé cílové skupiny.
• Proaktivní přístup k hledání příčin problémů a návrhu dlouhodobých zlepšení.
• Týmová spolupráce, ochota sdílet know-how a podporovat profesní růst ostatních členů týmu.
• Jazykové dovednosti: Plynulá komunikace v angličtině, jak písemně, tak ústně.

Proč se přidat k nám:

• Dostatek času na odpočinek: Užijete si celkem 32 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a 2 dny na dobrovolnictví.
• Flexibilita, která dává smysl: Pracujte tak, jak vám to vyhovuje – kombinujte HomeOffice s časem v kanceláři.
• Benefity podle vás: Ročně vám přispějeme 16 000 Kč do Cafeterie – vy si sami vyberete, co vám udělá radost.
• Příspěvek na stravování bez starostí: 123,90 Kč za každý odpracovaný den dostanete rovnou do mzdy.
• Podpora růstu: Rozvíjejte se díky online platformám jako Udemy, Speex,certifikace ITIL
• Pojištění a zajímavé slevy: Životní pojištění máte u nás v rámci smlouvy a navíc získáte až 50% slevy na produkty skupiny.
• Zábava a energie navíc: Multisport karta, sportovní aktivity, slevy na kulturu i další výhody pro volný čas.