Technical Support ve FLOWBOXu

FLOWBOX dělá software pro energetický management od roku 2012. Máme přes 300 instalací u zákazníků v továrnách, budovách i městech a jsme ve strategickém partnerství s Eatonem. 
Celý systém běží na Linuxu - a stará se o něj support tým, do kterého hledáme posilu.
Máš zkušenosti s technickou podporou, blízko k hardwaru i softwaru a baví tě, když věci fungují? 

Jak to u nás vypadá?

Náš support tým budujeme a hledáme někoho, kdo bude jeho součástí. Máš reálnou šanci ovlivnit, jak bude support fungovat, podílet se na tvorbě knowledge base a přicházet s vlastními nápady. Michal Frgelec vede support a zaštiťuje celou infrastrukturu, Vadym je náš Linux expert a Petr se v týmu věnuje přesně tomu, co budeš dělat ty. 

Aktuálně jsme tři a hledáme čtvrtého kolegu.

Support u nás není izolovaný ostrov - vnímáme ho jako klíčovou součást firmy. 
Pracujeme v YouTracku, komunikujeme přes Slack a používáme AI nástroje tam, kde dávají smysl.

Co tě u nás čeká?

• Budeš řešit tickety na úrovni L1 až L3 - od základních dotazů po složitější technické problémy.
  
• Být technickou oporou pro naše partnery - ti zvládají základní úroveň supportu, ale na složitější dotazy (L3, L4) se obracejí na nás.
  
• Pomáhat zákazníkům, kteří už mají instalaci převzatou a potřebují poradit se specifickými otázkami ohledně FLOWBOX systému.
  
• Diagnostikovat a řešit technické problémy - občas to může být třeba konfigurace senzorů, měřidel nebo komunikačních bran.
  
• Komunikovat s vývojovým, sales a delivery týmem, eskalovat podněty, které si zaslouží pozornost.
  
• Budovat knowledge base - interní i externí, vytvářet edukační materiály pro partnery a zákazníky.
  

• Zkušenosti s technickou podporou (L1-L2), helpdeskem a ticketovacími systémy - a chuť jít do hloubky, ne se spokojit s povrchním řešením.
  
• Solidní znalost Linuxu, ne jen základní administrace - rozumíš procesům, oprávněním, filesystemu, službám. FLOWBOX na něm běží, potkáš se s ním denně.
  
• Pečlivost, systematičnost a schopnost dotahovat věci do konce.
  
• Schopnost komunikovat jasně a vstřícně - technické věci vysvětlíš srozumitelně.
  
• Čeština na výborné úrovni, angličtina na komunikativní úrovni (B2).
  

• Orientace v síťovém prostředí.Zkušenosti s kombinací HW a SW.
  
• Zájem o smart home, IoT nebo energetický management.
  

• Jak funguje FLOWBOX systém a celý ekosystém energetického managementu.
  
• Interní technické procesy a workflow.Specifika práce s našimi partnery a zákazníky.
  

• Práci s moderní technologií, která má reálný dopad.
  
• Možnost růstu směrem k seniorním technickým nebo projektovým rolím.
  
• Hybridní model - 3 dny spolu v kanceláři, u metra C Chodov (Park Chodov 11, Praha 4).
  
• Multisportku - částečně hrazenou.
  
• Příspěvek na vzdělávání (eventy, kurzy, webináře) a kurzy angličtiny.
  
• Teambuildingy, které nejsou povinné :-) - hory, Berounka, společné vaření, firemní snídaně, laser game, paintball.
  
• Nanuky a kafe v kanceláři zdarma - maličkost, ale díky ní nemusíš platit za vlastní kafe.
  
• TACO - vzájemná ocenění, která si vyměníš na firemní e-shop (lístky do kina, day off, hardware).
  
• Přátelské prostředí a zkušené kolegy, kteří rádi poradí.
  

Pošli nám své CV a klidně přidej pár řádků o tom, co aktuálně hledáš a jaké máš zkušenosti. 
Žádný formální motivační dopis, stačí neformální email.

Pak si dáš 30minutový hovor s Alžbětou, kde si sladíte vzájemná očekávání. A pokud si budeme sedět, domluvíme schůzku s Michalem, kde ti ukážeme FLOWBOX v praxi.

Nejsi si jistý/á, jestli je to přesně pro tebe? Napiš nám stejně a rádi to společně probereme. :-)