Bank Customer Support
Jsme mezinárodní scale-up, který před pár lety vyvinul svůj vlastní produkt – platformu propojující obchodníky s bankami a jejich klienty. Pokud Ti něco říkají Odměny od AirBank nebo Moneyback od České spořitelny, tak to jsme my. S přibývajícími bankami roste ale i počet reklamací, které musíme pravidelně (a rychle) odbavovat, a proto k nám hledáme někoho nového, kdo nám s tím pomůže.
Co bys dělal/a?
Řešil/a klientské reklamace z call center spolupracujících bank, (nejsi v přímém kontaktu s klienty, komunikuješ s bankou přes Jira tickety).
Zajistil/a koordinaci technického nastavení v kampaních.
Vylepšoval/a stávající procesy a nástroje (interní i směrem k bankám)
Prováděla školení pracovníků call center.
Co od Tebe očekáváme?
komunikační a organizační schopnosti
kultivované vyjadřování i v angličtině (především písemně)
perfektní češtinu, výbornou angličtinu
analytické myšlení
pečlivost a samostatnost
ochotu učit se novým věcem (například základy SQL)
Základy práce s AI (promptování, nastavování vhodného kontextu)
proaktivní přístup a schopnost hledat konkrétní technická řešení (pro spolupráci na projektech napříč firmou s datovými týmy)
A co můžeš čekat Ty od nás?
práci vhodnou i pro absolventy
plný úvazek
možnost podílet se na spoustě věcí, ke kterým by tě v korporátu ani nepustili :)
možnost seberozvoje v různých oblastech, např. práce s daty nebo soft skills
flexibilní pracovní dobu a občasnou práci z domova
Kanceláře máme na Andělu, takže všechno důležité je v okolí (restaurace, fitko, obchoďák…)
pravidelné akce s kolegy, společné hodiny cvičení, Multisport kartička, šipky v kanceláři... ale hlavně jsme super parta lidí, se kterou rád/a zajdeš na pivo :)
S kým bys pracoval/a?
Patřil/a bys do Offer Management týmu, který se stará o to, aby všechny kampaně běžely tak, jak mají. Reklamace budeš řešit společně s Myrou a mimo náš tým bys byl/a v kontaktu se sales a data teamem. S tím, jak rosteme, bude růst i náš tým (a ty s ním) :)
Jak vypadá výběrové řízení?
Poctivě si ručně projdeme CV a zaslané materiály
Úvodní call s Vojtou (~30 min) — se zápisem pomůže AI
1. kolo - Online nebo osobní rozhovor (~60 min)
2. kolo - osobní setkání s kolegy, kde bude drobný úkol pro ověření znalostí.
Ověření referencí
Nabídka
Odesláním své odpovědi na naší nabídku pracovní pozice se odešlou všechny informace, které jste přidali výše, společnosti Dateio. Než to uděláte, myslíme si, že je dobré si přečíst naše Zásady ochrany osobních údajů. Zde je vysvětleno, co děláme s vašimi osobními údaji, když se u nás ucházíte o pracovní pozice, a jak můžete aktualizovat informace, které jste nám poskytli, nebo jak je odstranit.